Ловушка больших цифр: как вовлеченность влияет на продажи больше, чем охваты

Многие менеджеры по закупке рекламы у блоггеров думают: “У него 800к подписчиков, реклама дорогущая, наверняка на наш продукт придут не меньше 10к, если купим у него рекламу.” Но помимо того, что ваш продукт может быть не интересен этой аудитории, есть еще другие факторы, например, вовлеченность.

В этой статье мы агентство КОНТРЛ подробно разберем, почему в маркетинге важно не только число подписчиков, лайков и просмотров, но и вовлеченность, лояльность и продажи.

Вовлеченность — это показатель, который отражает степень заинтересованности и активного взаимодействия аудитории с контентом бренда. Так почему же в инфлюенс-маркетинг вовлеченность важнее числа подписчиков, лайков и просмотров?

Допустим, у блога 10к подписчиков, 100 из которых активно взаимодействуют с контентом: ставят лайки, комментируют. Вовлеченность у такого блога — 1%. А есть блог, у которого 1к подписчиков, но активных уже 300, вовлеченность будет уже не 1%, а все 30%. Получается, что у первого блога может быть 10 покупок с рекламы, а у второго — 30. Активность аудитории может падать по разным причинам, например, накрутка и нерелевантный контент. Ключевая ценность блога — это не количество подписчиков, а сколько людей реально слушают и доверяют блогеру.

И за рекламу в каком блоге хочется заплатить?

Так каким образом бренд может прикоснуться к аудитории через блог? Существует активное касание — это когда можно увидеть, как аудитория вовлечена (лайки, комментарии, репосты), а также есть пассивное — это когда аудитория вчитывается в посты, просматривает сторис и видео. И каждое касание формирует доверие к бренду. Лояльность позволяет сделать выбор в пользу бренда.

“Человеку нужно несколько прикосновений, чтобы осмелиться купить”

Чтобы касание было сильным, бренд должен: вызвать эмоцию, дать пользу или заставить человека задуматься. Если касание будет недостаточно сильным, человек прочитает и забудет.

Живые люди дороже в несколько раз, чем многочисленная армия “мертвецов”. Добро всегда побеждает зло. Поэтому в маркетинге ценится активная и живая аудитория.

— Вовлеченность точнее отражает реальную ценность аудитории, чем охваты. Охваты могут быть большими из-за одного случайно залетевшего ролика. А стабильно хорошая вовлеченность делает продажи.

— Вовлеченность = доверие. Если ваш контент стабильно держит хорошие лайки и положительные комментарии, расслабьтесь — ваша аудитория вам доверяет.

— Продавать теплой аудитории дешевле, чем привлекать новую. Новой аудитории нужно с нуля доказывать, почему вы профессионалы, а старая уже вас знает и доверяет вам.

— Естественная вовлеченность дает стабильные продажи. Клиент, который когда-то у вас покупал и остался в вашем паблике, может заново захотеть с вами работать.

Современные тенденции таковы — люди покупают у людей. А в этом им помогает аудитория блога. Если новый человек придет к вам в блог и увидит много хороших комментариев, а в профиле у вас будут живые отзывы реальных людей, ему сложно будет НЕ КУПИТЬ. Человек — очень социальное существо, и для него важно мнение других людей. Именно поэтому реклама у блогеров хорошо отрабатывает.

Каждому человеку хочется принадлежать к какой-либо социальной группе. Поэтому, когда новый подписчик видит, что вокруг вашего блога есть сообщество людей, которое ему интересно, он хочет в нём остаться.

Хотите строить бренд, а не гнаться за просмотрами и подписчиками — создавайте комьюнити, видите диалог, используйте эмоции, тогда маркетинг будет работать. А если вы не поняли но было очень интересно, то работайте с нами и мы маркетинговое агентство КОНТРЛ сделаем из вашего бренда живое сообщество, за которым хочется следить)